Wir sind für Sie da
Sie haben Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, dem Versand oder einer Rücksendung? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Wir legen großen Wert auf klare Kommunikation, schnelle Antworten und zuverlässige Unterstützung – damit Sie sich bei KASTLEE rundum gut betreut fühlen.
Unsere Kontaktdaten
KASTLEE
Röderichstraße 64
60489 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: support@kastlee.de
Telefon: +49 151 2541 1030
Servicezeiten und Erreichbarkeit
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar. E-Mail-Anfragen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Sollten Sie uns außerhalb unserer Servicezeiten kontaktieren, antworten wir Ihnen schnellstmöglich am nächsten Werktag.
Telefonisch erreichen Sie uns während der angegebenen Zeiten direkt – wir nehmen uns gerne Zeit für Ihr Anliegen und helfen Ihnen kompetent und freundlich weiter.
So können wir Ihnen helfen
Fragen zu Produkten und Bestellungen
Sie möchten mehr über ein Produkt erfahren, benötigen technische Details oder haben Fragen zu Verfügbarkeit, Lieferumfang oder Eigenschaften? Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an – wir beraten Sie ausführlich und helfen Ihnen, die richtige Kaufentscheidung zu treffen.
Auch bei Fragen zu Ihrem Bestellstatus, Ihrer Bestellbestätigung oder zum Bestellvorgang stehen wir Ihnen gerne zur Seite.
Versand und Lieferung
Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands versenden wir kostenfrei. Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen von uns bearbeitet und versandt. Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt anschließend 3 bis 5 Werktage.
Sie haben Fragen zu Ihrem Versandstatus, möchten eine Sendungsverfolgung erhalten oder Ihre Lieferadresse anpassen? Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon – wir unterstützen Sie, wo immer möglich.
Rücksendungen und Retouren
Bei KASTLEE können Sie Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben – dies entspricht unserem erweiterten freiwilligen Rückgaberecht, das über die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen hinausgeht. Die Rücksendung ist für berechtigte Rückgaben kostenlos. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an.
Grundsätzlich sind alle Produkte innerhalb der Rückgabefrist rückgabeberechtigt, sofern sie sich in unbenutztem, originalverpacktem Zustand befinden. Bitte beachten Sie, dass die gesetzliche Widerrufsfrist gemäß § 355 BGB 14 Tage beträgt – unser 30-tägiges Rückgaberecht ist eine freiwillige, kundenfreundliche Erweiterung.
Möchten Sie eine Rücksendung einleiten oder haben Sie Fragen zum Rückgabeprozess, zur Erstattung oder zu den Voraussetzungen? Schreiben Sie uns an support@kastlee.de oder rufen Sie uns an – wir begleiten Sie durch den gesamten Rückgabeprozess und sorgen für eine unkomplizierte Abwicklung.
Reklamationen und Gewährleistung
Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen Ihr Anliegen zügig und bieten Ihnen eine faire Lösung – sei es ein Umtausch, eine Reparatur oder eine Erstattung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten nach § 437 BGB.
Allgemeine Anfragen und Feedback
Sie haben Anregungen, Lob oder Kritik? Wir freuen uns über Ihr Feedback und nehmen Ihre Hinweise ernst. Ihr Input hilft uns, unseren Service, unser Sortiment und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Wichtige Hinweise für Ihre Anfrage
Damit wir Ihnen schnell und präzise helfen können, geben Sie bitte bei jeder Anfrage zu einer bestehenden Bestellung folgende Informationen an:
- Bestellnummer (falls vorhanden)
- Name und E-Mail-Adresse, unter denen die Bestellung aufgegeben wurde
- Kurze Beschreibung Ihres Anliegens
- Bei Retouren oder Reklamationen: Produktbezeichnung und ggf. Fotos des betroffenen Artikels
Je vollständiger Ihre Informationen sind, desto schneller können wir Ihnen weiterhelfen.
Datenschutz und Vertraulichkeit
Alle Anfragen und personenbezogenen Daten behandeln wir selbstverständlich vertraulich und gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Unser Versprechen
Bei KASTLEE möchten wir Ihnen nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen erstklassigen Kundenservice bieten. Transparenz, Zuverlässigkeit und eine offene Kommunikation sind die Grundpfeiler unserer Arbeit. Wir nehmen jede Anfrage ernst und bemühen uns, Ihnen schnell, kompetent und freundlich zu helfen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind für Sie da!