Versand

Versand und Lieferung

Auf dieser Seite erhalten Sie umfassende Informationen zu Versand, Lieferzeiten, Versandkosten und allen weiteren wichtigen Aspekten rund um die Zustellung Ihrer Bestellung bei KASTLEE. Wir legen großen Wert auf Transparenz und einen zuverlässigen Versandprozess, damit Ihre Bestellung sicher und zeitgerecht bei Ihnen ankommt.

Versandgebiet und Lieferung

Liefergebiet Deutschland

KASTLEE liefert Bestellungen innerhalb Deutschlands. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist, einschließlich Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie gegebenenfalls Adresszusätzen wie Stockwerk, Firma oder c/o-Angaben.

Wir liefern an Privatadressen und an Geschäftsadressen. Bei Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale geben Sie bitte die entsprechende Packstationsnummer beziehungsweise die Adresse der Postfiliale sowie Ihre Postnummer an.

Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@kastlee.de oder telefonisch unter +49 151 2541 1030.

Eine Änderung der Lieferadresse kann nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Sollte eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden können und an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, die Kosten für eine erneute Zustellung gesondert in Rechnung zu stellen.

Versandkosten

Der Versand innerhalb Deutschlands ist bei KASTLEE kostenlos. Es fallen keine Versandkosten für Sie an.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten – sofern in Zukunft Ausnahmen oder besondere Konditionen gelten sollten – werden stets vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb oder während des Checkouts transparent angezeigt. Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, die nicht vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen wurden.

Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es werden keine versteckten Gebühren berechnet.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Unter Bearbeitungszeit versteht man die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Bestellung zu prüfen, die Artikel zu verpacken und an unseren Versanddienstleister zu übergeben.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am folgenden Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach unserem Versandschluss eingehen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

Bei Zahlungsarten, die eine Bestätigung oder Freigabe erfordern (beispielsweise Vorkasse), beginnt die Bearbeitungszeit erst nach Zahlungseingang auf unserem Konto.

Lieferzeit und Zustellung

Lieferzeit innerhalb Deutschlands

Nach der Bearbeitung und Übergabe an unseren Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 3 bis 5 Werktage. Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit ab erfolgreichem Bestelleingang beziehungsweise Zahlungseingang beträgt somit normalerweise 4 bis 7 Werktage.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Lieferadresse, Bestellaufkommen, Feiertagen und weiteren Faktoren variieren. Insbesondere in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (zum Beispiel rund um Feiertage, Aktionstage oder Saisonverkäufe) kann sich die Lieferzeit verlängern.

Zustellung durch den Versanddienstleister

Die Zustellung erfolgt durch einen zuverlässigen Versanddienstleister. Die Sendung wird in der Regel während der üblichen Geschäftszeiten an die angegebene Lieferadresse zugestellt. Sollte niemand vor Ort sein, hinterlässt der Zusteller gegebenenfalls eine Benachrichtigung mit weiteren Anweisungen zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustellversuchs.

In vielen Fällen kann der Versanddienstleister die Sendung bei einem Nachbarn abgeben, wenn dies vorher vereinbart wurde oder üblich ist. Alternativ kann die Sendung in einer nahegelegenen Filiale oder Packstation hinterlegt werden. Details hierzu entnehmen Sie bitte der Benachrichtigung des Versanddienstleisters.

Bestellbestätigung und Versandbestätigung

Bestellbestätigung

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie die darin enthaltenen Bestell- und Lieferinformationen sorgfältig, insbesondere die bestellten Artikel, Mengen, Preise und die Lieferadresse.

Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls Sie auch dort keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kastlee.de, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen können.

Versandbestätigung und Tracking

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie nach Möglichkeit eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern eine Sendungsverfolgung (Tracking) verfügbar ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer oder einen entsprechenden Tracking-Link, über den Sie den aktuellen Status und die voraussichtliche Zustellung Ihrer Sendung verfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass Tracking-Informationen nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister etwas Zeit benötigen, bis sie vollständig aktualisiert werden. Sollten unmittelbar nach dem Versand noch keine aktuellen Informationen angezeigt werden, warten Sie bitte auf die Aktualisierung durch den jeweiligen Versanddienstleister. In der Regel werden die Tracking-Daten innerhalb von 24 Stunden nach Versand aktualisiert.

Sendungsverfolgung (Tracking)

Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie in der Versandbestätigung eine Trackingnummer oder einen direkten Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link können Sie jederzeit den aktuellen Status und den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt Ihrer Sendung einsehen.

Die Tracking-Informationen werden vom Versanddienstleister bereitgestellt und in der Regel mehrmals täglich aktualisiert. Sie können dort sehen, wann Ihre Sendung das Lager verlassen hat, wo sie sich aktuell befindet und wann die voraussichtliche Zustellung erfolgt.

Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Sendung haben oder sollte die Sendungsverfolgung ungewöhnliche oder unklare Informationen anzeigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kastlee.de oder telefonisch unter +49 151 2541 1030.

Versanddienstleister

KASTLEE arbeitet mit zuverlässigen und erfahrenen Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere und zeitgerechte Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt je nach Zielort, Gewicht und Art der Sendung.

Informationen zum für Ihre Sendung eingesetzten Versanddienstleister finden Sie in der Versandbestätigung. Bei Fragen oder Problemen mit der Zustellung können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Teillieferungen

Grundsätzlich streben wir an, Ihre gesamte Bestellung in einer Sendung zu versenden. In Ausnahmefällen kann es jedoch vorkommen, dass Artikel nicht gleichzeitig verfügbar sind oder aus logistischen Gründen getrennt versendet werden müssen.

In solchen Fällen erfolgt eine Teillieferung. Sie werden in diesem Fall vorab per E-Mail informiert und erhalten für jede Teilsendung eine separate Versandbestätigung mit eigenem Tracking. Es entstehen Ihnen durch Teillieferungen keine zusätzlichen Versandkosten.

Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, informieren wir Sie umgehend und bieten Ihnen wahlweise eine Verschiebung der gesamten Lieferung oder die Teillieferung der verfügbaren Artikel an. Ihre Zustimmung zur Teillieferung ist freiwillig.

Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit zuzustellen. In Ausnahmefällen können sich Lieferungen jedoch aufgrund von Feiertagen, hohem Bestellaufkommen, Wetterbedingungen, Transportproblemen, Streiks, technischen Störungen oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs verzögern.

Sollte uns eine erhebliche Verzögerung bekannt werden, bemühen wir uns, den betroffenen Kunden entsprechend per E-Mail oder telefonisch zu informieren. Wir bitten in solchen Fällen um Ihr Verständnis und arbeiten eng mit unseren Versanddienstleistern zusammen, um eine schnellstmögliche Zustellung zu gewährleisten.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte – insbesondere im Falle eines erheblichen Lieferverzuges gemäß § 286 BGB und § 323 BGB – bleiben hiervon unberührt. Sollte eine vereinbarte Lieferfrist erheblich überschritten werden und haben Sie uns erfolglos eine angemessene Nachfrist gesetzt, können Sie vom Vertrag zurücktreten und Ersatz des Ihnen entstandenen Schadens verlangen.

Nicht zugestellte Sendungen

Wenn Ihre Bestellung nicht zugestellt werden konnte – etwa weil Sie nicht angetroffen wurden, die Adresse nicht auffindbar war oder die Sendung aus anderen Gründen nicht übergeben werden konnte – erhalten Sie in der Regel eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters mit Informationen zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustellversuchs.

Sollten Sie unsicher sein, wo sich Ihre Sendung befindet, oder sollten Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kastlee.de oder telefonisch unter +49 151 2541 1030. Wir prüfen den Versandstatus über die Sendungsverfolgung und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem jeweiligen Versanddienstleister.

Sendung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung Ihre Bestellung als zugestellt anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst folgende Möglichkeiten:

Haben Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder andere Personen an Ihrer Adresse das Paket entgegengenommen?
Wurde das Paket an einem sicheren Ablageort (z. B. im Hausflur, im Hinterhof, hinter der Mülltonne) hinterlegt? Prüfen Sie gegebenenfalls die Benachrichtigungskarte des Zustellers.
Wurde das Paket in einer nahegelegenen Filiale, Packstation oder bei einem Nachbarn hinterlegt? Oft hinterlässt der Zusteller eine entsprechende Benachrichtigung.
Prüfen Sie auch alle Nebengebäude, Kellerräume oder Garagen, in denen der Zusteller das Paket gegebenenfalls abgelegt haben könnte.

Sollte die Bestellung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@kastlee.de oder telefonisch unter +49 151 2541 1030. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Prüfung und nehmen Kontakt mit dem Versanddienstleister auf, um den Verbleib der Sendung zu klären.